Veelgestelde vragen

TilburgHelpt.nl is er voor iedereen. Inwoners kunnen zelf informatie opzoeken of een regeling aanvragen. Daarnaast is TilburgHelpt.nl er ook voor professionals en vrijwilligers die inwoners begeleiden en hen willen doorverwijzen naar passende ondersteuning. Als professional kun je ook samen (of namens je cliënt) een aanvraag of verkenning doen. Hiervoor heb je wel toestemming of extra gegevens van je cliënt bij nodig.

TilburgHelpt.nl biedt een overzicht van informatie, hulp en ondersteuning. We hebben alles gebundeld op één website, zodat je altijd een stap verder komt.

Verwijs inwoners die zelf de regie kunnen en willen nemen naar TilburgHelpt.nl voor informatie, hulp en activiteiten in de buurt. Is de situatie complex of urgent? Verwijs dan naar de juiste organisatie of ingang. 

Op de website vind je bij alle onderwerpen de juiste contactgegevens voor extra hulp. Eind 2026 komt ook een nog een chatbot op de website: Zoekmaatje.

Er waren te veel websites, de informatie was versnipperd of verouderd. We verwachten inwoners nu sneller, duidelijker en persoonlijker te helpen. De informatie is overzichtelijk, beter vindbaar en sluit beter aan bij vragen die inwoners hebben. 

Ja, maatschappelijke organisatie die advertenties beheren op In de Buurt hebben een account waarmee ze kunnen inloggen. Ook klantregisseurs van de gemeente Tilburg via een inlog extra informatie zien over participatietrajecten.

Als je als organisatie hulp en activiteiten biedt op gebied van werk, inkomen, zorg of welzijn die zonder indicatie/verwijzing toegankelijk zijn voor Tilburgers en die (bijna) gratis is/zijn, dan kun je je aanmelden. Als je aanvraag wordt goedgekeurd, dan kun je zelf advertenties plaatsen en beheren.

Ja, wij gaan zorgvuldig om met privacy en persoonsgegevens. Wij gebruiken alleen de noodzakelijke gegevens en verwerken deze volgens de wet- en regelgeving (AVG).

We zorgen dat er altijd ruimte is voor persoonlijk contact via telefoon, spreekuur van de Thuisadministratie of hulp van professionals. Daarnaast is TilburgHelpt.nl ontworpen met digitale toegankelijkheid in het achterhoofd. Met o.a. duidelijke taal, gebruiksvriendelijke navigatie, en een voorleesfunctie. 

We hebben TilburgHelpt.nl ontworpen volgens de laatste standaarden van digitale toegankelijkheid (WCAG 2.2.). Hiervoor hebben we verschillende maatregelen genomen, zoals voldoende contrast tussen kleuren, een leesbaar lettertype, een voorleesfunctie, bruikbaarheid met screenreader, ondertiteling onder video's, etc. Daardoor is de website bijvoorbeeld ook toegankelijk voor mensen met een visuele of auditieve beperking.

Ja, zoals in al onze communicatie gebruiken we op TilburgHelpt.nl zo veel mogelijk begrijpelijke taal (streefniveau B1). Daarnaast hebben we gekozen voor een goed leesbaar lettertype, is er altijd voldoende contrast tussen tekst en achtergrond, en zit er een voorlees- en vertaalfunctie op de website.

Stuur een mail naar tilburghelpt@tilburg.nl. De redactie beoordeelt of we informatie moeten toevoegen of herstellen.